Teslimat ve İade

Newbrandmala.com’dan yapılan alışverişler el yapımı ürünler olduğundan, siparişler 1-3 iş günü içinde kargolanır. Kişiye özel tasarımlarda bu süre 1 ile 14 gün arasıdır. Siparişiniz kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak kayıtlı teslimat adresinize 2-5 iş günü içinde ulaştırılır. Hava muhalefeti vb. durumlarda taşıma aşamasında yaşanabilecek aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilmektedir.  Siparişinizin durumu ile ilgili tüm bilgilendirmeler e-mail adresinize yapılmaktadır.

Havale/EFT ile ödemelerde banka onayı beklemekteyiz. Havale/EFT ile ödeme yapmayı seçtiğiniz durumda, sitede yer alan Bilgilendirme Formu’nu doldurup bize ulaştırırsanız, işlemlerinizi hızlandırabiliyoruz.

 

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

 

newbrandmala.com sitesinden aldığınız ürünü, 14 gün içerisinde faturanız ile beraber, ürünün orijinal kutusu ya da ambalajı ile iade edebilirsiniz. İade ve değiştirme talepleriniz için bilgi@newbrandmala.com e-posta adresimize ulaşabilirsiniz.

 

Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde, ayrıca tüm küpe gibi ürünlerde hijyen ve sağlık konuları nedeniyle kullanılmış ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir. Satın aldığınız ürünü kullanmadan iade etmek isterseniz, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde, ürünle ilgili iade talebinizi bize bilgi@newbrandmala.com adresinden bildirmeniz gerekmektedir.

 

İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, tahrip edilmemiş, yıkanmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olarak, sipariş numarası ile birlikte  iletişim bölümündeki adresimize, satın aldığınız tarihten sonraki 14 gün içinde gönderebilirsiniz.

Orjinal kutusu/ambalajı bozulmuş, orjinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ya da koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şekilde gelen ürünler teslim alındığı haliyle, alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
 

İadesi yapılan ürünün gerekli incelemeler sonrası yukarıdaki şartları yerine getirmesi durumunda, iade işlemi başlatılır ve gerekli bilgilendirme tarafınıza en kısa sürede yapılır. Onaylanan iade talepleri için, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre, iade talebi yapılan ürünün tarafımızca teslim alınmasıyla başlamaktadır.

 

Tercihe bağlı iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderen tarafından kargo ücreti karşılanmadığı takdirde newbrandmala kargo ücretini ürünün iade bedelinden kesme hakkına sahip olacaktır.

Üründeki bir hatadan kaynaklanan iade veya değişimlerde kargo ücreti ödemezsiniz. Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçerek anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo için gerekli gönderim kodunu New Brand Mala’dan temin ederek kargo gönderimlerinizi karşı ödemeli olarak gerçekleştirebilirsiniz. 

İadesi yapılan ürünlerde, ücret iadelerinin kredi kartı ekstrenize yansıması bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 15-20 gün sürebilir. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, New Brand Mala’nın bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.